隨著信息技術(shù)的發(fā)展

智能化服務(wù)

改變了我們生活和辦事方式

但不少老年人

因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)

在日常生活或辦事時(shí)

就遇到了一些“難題”

別急

為方便老年人辦事

天津出臺(tái)一大波暖心措施

為進(jìn)一步提升老年人申辦政務(wù)服務(wù)的便利化水平，《天津市便利老年人辦事服務(wù)實(shí)施方案》制定出臺(tái)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，解決老年人在政務(wù)服務(wù)申辦方式不斷創(chuàng)新背景下遇到的實(shí)際困難?！斗桨浮飞婕吧罾U費(fèi)方式、社保待遇資格認(rèn)證、“健康碼”通行憑證等多個(gè)方面。

推進(jìn)進(jìn)度

在完成設(shè)置必要的線下辦事渠道，為老年人提供現(xiàn)場咨詢、指引等便利化服務(wù)，完善“健康碼”管理，豐富老年人進(jìn)入各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所準(zhǔn)入渠道的基礎(chǔ)上，2021年3月底前，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能。

2021年底前，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)向基層延伸，完成政務(wù)服務(wù)適老化改造，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，便利老年人辦事。

主要任務(wù)

1

暢通政務(wù)服務(wù)線下辦理渠道

嚴(yán)格對照我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，特別是涉及醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等與日常密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)進(jìn)行線下辦理情況核查。對未設(shè)置線下辦理渠道的事項(xiàng)，按照我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程編制規(guī)范，逐項(xiàng)編制或調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，配置辦件系統(tǒng)操作人員和辦理流程，做好辦件系統(tǒng)功能調(diào)試，及時(shí)開通線下辦理渠道，實(shí)現(xiàn)與老年人日常密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下辦理“全覆蓋”。

2

提高現(xiàn)場辦理政務(wù)服務(wù)便利化水平

市、區(qū)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)（村）綜合服務(wù)中心以及各類專業(yè)辦事大廳（中心），要建立健全專門面向老年人的便利化、精細(xì)化和人性化服務(wù)機(jī)制，合理優(yōu)化現(xiàn)場設(shè)施布局，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，鼓勵(lì)提供老花鏡、助聽器等扶老助老設(shè)備，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。涉及辦事費(fèi)用繳納的，除提供支付寶、微信等現(xiàn)代智能化收費(fèi)方式外，必須支持現(xiàn)金、存折和銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，不得以任何理由拒收現(xiàn)金。要配備引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T，推行幫辦領(lǐng)辦代辦，開通預(yù)約辦事熱線，優(yōu)先接待老年人。簡化辦事流程，實(shí)施“一站式”和“全鏈條”服務(wù)。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作用，及時(shí)匯總解決老年人反映的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，增強(qiáng)老年人的辦事獲得感。

3

推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸

將養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理權(quán)限向基層延伸，將市級(jí)權(quán)限向各區(qū)延伸，區(qū)級(jí)權(quán)限向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、開發(fā)區(qū)和功能區(qū)延伸，街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）權(quán)限向社區(qū)（村）延伸，上級(jí)單位（網(wǎng)點(diǎn)）權(quán)限向下級(jí)單位（網(wǎng)點(diǎn)）延伸。嚴(yán)格落實(shí)我市“就近辦”和“一次辦”事項(xiàng)清單，鼓勵(lì)為行動(dòng)不便的老年人提供高頻事項(xiàng)上門辦理，嚴(yán)禁強(qiáng)制要求老年人必須使用智能設(shè)備或網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。

4

完善“健康碼”通行憑證管理

市、區(qū)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)（村）綜合服務(wù)中心以及各類專業(yè)辦事大廳（中心）不得將“健康碼”作為進(jìn)入服務(wù)場所的唯一憑證。推動(dòng)各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)場所開設(shè)“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，通過老年人憑身份證登記、持紙質(zhì)通行證明等多種方式，豐富老年人進(jìn)入各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所的準(zhǔn)入渠道。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“健康碼”互通互認(rèn)，異地老年人可憑全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“健康碼”無異常信息或異地“健康碼”進(jìn)入本市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所，無需申領(lǐng)和出示本市“健康碼”。

5

優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用

依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)比對等方式，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理。推動(dòng)智能政務(wù)自助服務(wù)終端與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，在全市農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行和工商銀行等網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)上開通“天津政務(wù)”板塊，讓老年人辦事少跑腿。

6

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造

組織開展PC端、移動(dòng)端適老化改造，完成界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優(yōu)化工作，方便老年人獲取服務(wù)。鼓勵(lì)為老年人提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版服務(wù)應(yīng)用，提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”和“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)工作。

編輯 | 馬瑞

綜合：天津政務(wù)網(wǎng)