在當(dāng)前智慧化就醫(yī)的大背景下，也要針對(duì)老年人就醫(yī)特點(diǎn)，解決老年人就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。昨日從市衛(wèi)生健康委獲悉，衛(wèi)生健康行業(yè)在保證疫情防控要求的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)“以群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向、持續(xù)提升患者就醫(yī)感受專項(xiàng)行動(dòng)”，特別針對(duì)老年人就醫(yī)特點(diǎn)，推出建設(shè)老年人綜合服務(wù)中心、設(shè)立 “無(wú)入院掃碼系統(tǒng)”助老服務(wù)點(diǎn)、保留人工服務(wù)、推進(jìn)老年病科建設(shè)和設(shè)置等舉措，做到老年人“不會(huì)操作有人教、沒(méi)有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”。

80歲的郭大爺多年來(lái)飽受缺牙困擾，鑲過(guò)幾副假牙都不合適，近幾年缺牙越來(lái)越多，已完全不能咀嚼。想到醫(yī)院治療，可子女久居國(guó)外，自己又不會(huì)預(yù)約掛號(hào)，口腔問(wèn)題遲遲不能解決。

最近，郭大爺?shù)弥锌谇会t(yī)院老年口腔科為老年人開通了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，順利掛到號(hào)接受了檢查。由于口腔問(wèn)題較為復(fù)雜，老年口腔科在院內(nèi)邀請(qǐng)種植科、牙體牙髓科、口腔外科、牙周科等多學(xué)科會(huì)診，為郭大爺制定了全面的治療計(jì)劃。由于需要多個(gè)科室的多次治療，老年口腔科通過(guò)“一站式”預(yù)約，按治療的先后順序?yàn)楣鬆敯才藕眯碾姳O(jiān)護(hù)拔牙、牙體、牙周等治療，每次治療完畢都按順序提示郭大爺后續(xù)治療時(shí)間，郭大爺自己按時(shí)來(lái)就診就可以了。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的治療，郭大爺終于鑲上了一口合適的假牙，多年的口腔問(wèn)題終于得以解決。郭大爺高興地說(shuō)：“現(xiàn)在吃飯終于不用打碎機(jī)了，這么多年了，終于又重新體會(huì)到咀嚼食物的滿足感了?！?/p>

記者從市衛(wèi)生健康委了解到，為了讓老年人享受到便捷的就醫(yī)服務(wù)，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)依托門診服務(wù)中心建設(shè)老年人綜合服務(wù)中心，安排相關(guān)專業(yè)人員輔助解決老年人就醫(yī)中遇到的問(wèn)題，對(duì)確有需要的老年人實(shí)行陪診服務(wù)。在預(yù)檢分診、自助機(jī)、交費(fèi)掛號(hào)窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易產(chǎn)生不便的環(huán)節(jié)，專門設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰的“助老服務(wù)點(diǎn)”，安排工作人員根據(jù)本環(huán)節(jié)的特點(diǎn)為老年人提供幫助。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在預(yù)檢分診處設(shè)立“無(wú)入院掃碼系統(tǒng)”助老服務(wù)點(diǎn)，安排工作人員幫助老年人掃碼入院，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)無(wú)法掃碼的老年人通過(guò)人工方式完成流行病學(xué)史調(diào)查和登記。設(shè)立老年人自助就醫(yī)專區(qū)并設(shè)立“助老服務(wù)點(diǎn)”，每3臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)具安排不少于1名服務(wù)人員，幫助老年人在自助機(jī)、手機(jī)APP等智慧化平臺(tái)進(jìn)行操作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將落實(shí)老年人優(yōu)先服務(wù)措施，保留掛號(hào)、收費(fèi)、預(yù)約等人工窗口，除手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)等途徑外，開通診間復(fù)診預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)人工窗口預(yù)約等，方便老年人進(jìn)行預(yù)約。

同時(shí)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將為老年人檢查檢驗(yàn)的預(yù)約、檢查、報(bào)告取得等環(huán)節(jié)提供各種便捷服務(wù)。不僅在相應(yīng)科室為老年患者提供人工服務(wù)窗口，為有需求的老年患者提供優(yōu)先服務(wù)，還將整合檢查檢驗(yàn)時(shí)間，探索為老年人集中檢查檢驗(yàn)，減少老年患者往返醫(yī)院次數(shù)；推廣診間預(yù)約，由工作人員在老年人就醫(yī)時(shí)幫助老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，減少老年患者在院內(nèi)多次反復(fù)排隊(duì)。

在助老用藥方面，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將設(shè)立用藥咨詢場(chǎng)所，設(shè)立“助老服務(wù)點(diǎn)”，由藥師為老年患者、老年患者家屬提供用藥咨詢、用藥教育等服務(wù)，講解藥品的名稱、用法用量、貯存方法、藥品不良反應(yīng)識(shí)別及處置等藥品相關(guān)知識(shí)，提升老年患者用藥依從性，保障用藥安全。

來(lái)源：天津日?qǐng)?bào)