老人沒有健康碼？

不會(huì)手機(jī)支付？

不用擔(dān)心！

天津地鐵推出多項(xiàng)舉措

服務(wù)老年乘客進(jìn)站乘車！

為進(jìn)一步解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，給老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，運(yùn)營集團(tuán)在落實(shí)春運(yùn)服務(wù)保障、疫情防控工作基礎(chǔ)上，做實(shí)做細(xì)面向老年人各項(xiàng)服務(wù)舉措。

具體如下

1、優(yōu)化“健康碼”代辦代查服務(wù)，方便老年人‘無碼通行’。車站各安檢區(qū)均設(shè)置“老年人服務(wù)崗”，并在該區(qū)域擺放辦理桌和桌牌提示，主要為無智能手機(jī)的老年人進(jìn)行登記、為攜帶紙質(zhì)版“健康碼”提供掃碼驗(yàn)證、對不能熟練使用智能手機(jī)的進(jìn)行解答和代操作。

2、客服中心在推行非現(xiàn)金支付方式的同時(shí)，仍保留現(xiàn)金購票和人工賣票的方式。每個(gè)客服對外張貼了“老人”優(yōu)先的標(biāo)志，在多人排隊(duì)的時(shí)候可以優(yōu)先辦理。

3、車站自動(dòng)售票機(jī)處設(shè)立了水牌提示，如老年人自主購票遇到困難，可到客服中心進(jìn)行人工購票。

4、針對老年人及特殊乘客的需求推出“一站式”乘車服務(wù)。在安檢前公示服務(wù)電話，車站安排專人陪同老年人進(jìn)站乘車。同時(shí)，我們也將對行動(dòng)不便、獨(dú)自出行的老年人予以特別關(guān)注，主動(dòng)上前幫助。

5、踐行“雷鋒崗”，人人都是志愿者。安檢、客服崗都佩戴“志愿服務(wù)”綬帶，按照“首問責(zé)任制”“微笑服務(wù)”“限時(shí)服務(wù)”要求，認(rèn)真對待為乘客的每一次服務(wù)。特別針對老年人，我們提供“老花鏡”、“輪椅”等服務(wù)，各站無障礙電梯、輪椅升降平臺(tái)、無障礙衛(wèi)生間也整備到位，方便使用。

6、天津站、西站、文化中心站亮點(diǎn)服務(wù)。

（1）春運(yùn)期間，天津站、西站作為交通樞紐，結(jié)合自身特點(diǎn)還在安檢處設(shè)置“老年人無健康碼通道”的提示，方便老年人優(yōu)先快速通過；天津站北2口9號線自動(dòng)售票機(jī)群組設(shè)為“老年人自助購票專區(qū)”，免去排隊(duì)、等候時(shí)間；由于天津站進(jìn)站廳較大，我們還在站廳明顯位置張貼客服中心的方向指引，進(jìn)一步方便老年人識(shí)別；天津站、西站與樞紐中心互設(shè)“愛心接力點(diǎn)”，無論在哪個(gè)區(qū)域遇到尋求幫助的老年人，雙方暢通渠道，做到無縫銜接，直到將乘客送到目的地。

（2）文化中心推出“暖行連廊”服務(wù)。在安檢點(diǎn)位、5/6號線聯(lián)絡(luò)通道、客服中心，設(shè)立“暖心幫扶崗”、“5/6愛心助力點(diǎn)”、“暖行服務(wù)連廊”，重點(diǎn)幫助老年人、殘疾人等需要特殊服務(wù)的乘客，從進(jìn)站、換乘、乘車、出站，提供“暖心、暖行系列幫扶”?！芭膸头鰨彙痹O(shè)立在安檢點(diǎn)位、站臺(tái)、客服中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或者接到老年乘客幫扶或換乘需求時(shí)，車站人員第一時(shí)間用手持臺(tái)通知車控室，行值再通過站內(nèi)直通電話完成5/6人員聯(lián)動(dòng)聯(lián)絡(luò)，通過“5/6愛心幫扶點(diǎn)”、“暖行服務(wù)連廊”，由雙方客運(yùn)值班員完成全程幫扶和引導(dǎo)換乘。（新報(bào)記者 李文博）

來源：每日新報(bào)