天津聯(lián)通投訴處理先鋒隊由8名投訴處理人員，1名團隊組長組成，團隊成員積極圍繞“客戶為本，員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，打造高品質(zhì)服務(wù)品牌。團隊相繼榮獲公司先進集體、巾幗文明崗，抗擊疫情先進集體等榮譽稱號。

“高品質(zhì)服務(wù)”理念是聯(lián)通公司立業(yè)之本，服務(wù)先鋒隊的每一名成員不僅存在過硬的專業(yè)功底，更具備極強的服務(wù)意識，強基固本、將服務(wù)品質(zhì)落到實處，成為提升客戶服務(wù)感知的“門面擔當”，也為天津聯(lián)通樹立了良好口碑。

2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題求助到天津聯(lián)通客服中心，服務(wù)先鋒隊成員接待了用戶，簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助，老人表示其兒子一直在國外，今疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內(nèi)手機號碼發(fā)送驗證碼進行身份審核，方可以辦理回國手續(xù)。但老人把兒子號碼在2018年申請了注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機票，等了很長時間，并花費高價非常不容易才購買到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，真是心急如焚。面對老人的棘手困難，服務(wù)先鋒隊急客戶之所急，第一時間向直管領(lǐng)導報備經(jīng)過，當場商定出應(yīng)急方案，并分工明確分頭行動，最大化爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時協(xié)調(diào)公司號庫管理員釋放該號碼，另一方面協(xié)調(diào)老人居住地就近營業(yè)廳為接收該號碼重新入網(wǎng)，多部門協(xié)同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續(xù)，解決了老人的燃眉之急，贏得了老人的肯定，也真正踐行了“關(guān)愛助老、服務(wù)至尚”理念，急客戶之所急，以專業(yè)高效及高度的責任感贏得了客戶的肯定和贊許。

他們不忘初心，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為發(fā)展中國聯(lián)通事業(yè)努力拼搏。