這是一個(gè)由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運(yùn)營主管組成的團(tuán)隊(duì)，他們以“本領(lǐng)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、口碑硬”為目標(biāo)，通過匠心服務(wù)，贏得了客戶的好口碑，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。他們在服務(wù)之星評比中保持排名第一，各項(xiàng)指標(biāo)始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)一組。

運(yùn)營主管王曉菲把“以人為本、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為自己的工作格言。她說：“VIP客戶經(jīng)理工作是客戶服務(wù)窗口中平凡又不凡的崗位，是搭建客戶溝通的橋梁，需要用真誠的心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)的業(yè)務(wù)技能贏得客戶的認(rèn)可?？蛻舻拿恳淮胃兄x都是對自己工作及付出的肯定，每一次解決客戶問題后，客戶的肯定與點(diǎn)贊，是一份沉甸甸的成就感，也是前進(jìn)的動力，更是我們的責(zé)任?！蓖鯐苑茙ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)技能，齊心協(xié)力，用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。

團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”。他們對待客戶如親人，在日常處理客戶留言、來電過程中，以專業(yè)和耐心的服務(wù)，回答客戶疑惑，解答客戶問題；在處理投訴時(shí)，更是站在客戶角度立場，急客戶之所急，解決客戶實(shí)際問題。他們用心服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可與信賴。

疫情期間，一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機(jī)不能發(fā)送短信，十分著急。范哲媛一邊耐心安撫客戶，一邊細(xì)致核查問題。經(jīng)過核查，范哲媛把問題鎖定到手機(jī)卡，她主動幫客戶聯(lián)系到屬地營業(yè)廳，第一時(shí)間協(xié)助客戶更換手機(jī)卡，問題有效解決，客戶贊嘆不已。

還有一次，客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問題無法上網(wǎng)，他一方面安撫客戶焦急的心情，一方面積極指導(dǎo)客戶查原因，排除障礙。經(jīng)過程驥專業(yè)而耐心的指導(dǎo)，客戶的問題第一時(shí)間得到解決，客戶對程驥充滿感激。這些故事只是團(tuán)隊(duì)的縮影，像這樣的事，在團(tuán)隊(duì)里還有很多。

VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)一組的全體成員秉持“真誠服務(wù)、心系客戶、快樂工作、勇創(chuàng)佳績”16字團(tuán)隊(duì)口號，將再接再厲，繼續(xù)用心提供高品質(zhì)服務(wù)，打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力創(chuàng)造“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑，讓客戶滿意在聯(lián)通。