“謝謝你！疫情無(wú)情人有情。有你在，我們不用跑營(yíng)業(yè)廳了，真是太方便了，你也要做好個(gè)人防護(hù)……”疫情期間，為客戶解決問(wèn)題后，天津聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理史壯壯經(jīng)常聽(tīng)到客戶的贊美與鼓勵(lì)。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著“創(chuàng)心服務(wù)?聯(lián)通你我”，用“過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、高超的服務(wù)技能”展現(xiàn)著天津聯(lián)通以客戶為本、讓客戶滿意的服務(wù)宗旨，贏得客戶贊揚(yáng)。

無(wú)論是做熱線接續(xù)員，還是做VIP客戶經(jīng)理，史壯壯始終把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)家人，把個(gè)性化、有溫度的服務(wù)帶給客戶。平日里，史壯壯耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。他站在客戶角度，以實(shí)際行動(dòng)做客戶的朋友，當(dāng)好客戶的通信參謀。他說(shuō)：“雖然不能與客戶面對(duì)面溝通，但我會(huì)努力隔著電話、隔著屏幕，讓客戶感受到暖心服務(wù)?！?/p>

史壯壯努力把冰冷的“專業(yè)知識(shí)”用通俗易懂的語(yǔ)言講給客戶聽(tīng)，“有溫度”地面對(duì)用戶的各種問(wèn)題。他說(shuō)，有溫度就會(huì)被理解，有溫度就能讓客戶體會(huì)到我們不僅僅是服務(wù)人員，更是朋友、是家人。