正值主題教育深入開(kāi)展之際，6月27日，中國(guó)聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號(hào)”七一主題黨日暨國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式成功舉辦。中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對(duì)活動(dòng)進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式，正式開(kāi)啟此項(xiàng)窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信和中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式

2022年6月，中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。歷時(shí)一年，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會(huì)監(jiān)督促提升，本次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國(guó)聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等，通過(guò)近二十萬(wàn)一線人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布服務(wù)承諾。

營(yíng)業(yè)員代表來(lái)自黑龍江，她代表中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳窗口公開(kāi)承諾：營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、用心服務(wù)”。

智家工程師代表來(lái)自青海，他代表中國(guó)聯(lián)通智家工程師窗口公開(kāi)承諾：智家工程師專(zhuān)業(yè)到家“限時(shí)裝機(jī)、快速修障”。

政企客戶經(jīng)理代表來(lái)自河南，他代表中國(guó)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開(kāi)承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專(zhuān)家“專(zhuān)屬保障、精品服務(wù)”。

熱線客服代表來(lái)自智慧客服北方一中心，她代表中國(guó)聯(lián)通10010熱線窗口公開(kāi)承諾：10010熱線一號(hào)通解“有呼必應(yīng)、有問(wèn)必解”。

作為覆蓋全國(guó)億級(jí)用戶量的線上服務(wù)窗口，中國(guó)聯(lián)通APP公開(kāi)承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時(shí)隨地、便捷服務(wù)”。

圍繞“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶”活動(dòng)主題，全國(guó)五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司可以結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并驅(qū)動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省通過(guò)“公開(kāi)承諾、踐行落實(shí)、媒體傳播、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”四個(gè)環(huán)節(jié)在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行聯(lián)合激勵(lì)。通過(guò)全年評(píng)選，持續(xù)打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。

中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

為便于廣大客戶參與，“中國(guó)聯(lián)通客服”同步開(kāi)放體驗(yàn)入口，面向客戶開(kāi)展體驗(yàn)邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以實(shí)際行動(dòng)交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。

為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無(wú)止境。中國(guó)聯(lián)通始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的好口碑成為中國(guó)聯(lián)通的靚麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的道路上貢獻(xiàn)更大的聯(lián)通力量。