近日，用戶奚女士特意為華為授權(quán)服務(wù)中心（天津十一經(jīng)路）店的店長(zhǎng)王家斌寄來(lái)了一面錦旗，感謝門店為她解決燃眉之急，事情的原因還得從幾天前說(shuō)起。

那天，店長(zhǎng)王家斌受理完一位用戶，剛好看見奚女士神情焦急地走進(jìn)店內(nèi)，于是趕忙上前詢問(wèn)是否需要幫助。原來(lái)，奚女士今天來(lái)十一經(jīng)路店是要維修手機(jī)，可到門口時(shí)卻突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)找不到了。

家斌了解情況后趕忙安撫奚女士，并協(xié)助使用華為賬號(hào)進(jìn)行定位，經(jīng)過(guò)10多分鐘的尋找，最終在奚女士自己的車?yán)锇l(fā)現(xiàn)了手機(jī)。

奚女士表示很不好意思，由于自己粗心耽誤了店長(zhǎng)的工作，并說(shuō)道：“這個(gè)手機(jī)是生日時(shí)老公送的禮物，收到時(shí)就愛(ài)不釋手，可是這兩天不知什么原因，使用軟件時(shí)經(jīng)常不停彈出廣告，而且廣告無(wú)法關(guān)閉，只能重啟后才能正常使用”。奚女士擔(dān)心把手機(jī)弄壞，所以今天才特意來(lái)店里尋求幫助。

家斌仔細(xì)查看手機(jī)，根據(jù)故障情況的描述，逐一排查、篩除可能引發(fā)的原因，在了解奚女士的使用習(xí)慣后，最終確認(rèn)是不小心下載第三方軟件造成的。家斌精準(zhǔn)找到異常軟件，進(jìn)行卸載和調(diào)試，還幫助用戶開啟了手機(jī)的純凈模式，避免再次出現(xiàn)這種情況。奚女士激動(dòng)地說(shuō)道：“華為為用戶想的那么周到，有你們讓我們心里真踏實(shí)??！”

幾天后，店里接到找店長(zhǎng)王家斌的電話，發(fā)現(xiàn)是奚女士打來(lái)的，她表示自那之后手機(jī)再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，更說(shuō)道：“我們用戶看似無(wú)法解決的問(wèn)題，在你們的幫助下都能迎刃而解，而且你們每個(gè)細(xì)節(jié)都為用戶考慮周到，我和老公都是華為的‘華粉’，現(xiàn)在我們更粉華為的暖心服務(wù)，特意郵寄過(guò)來(lái)一面錦旗表達(dá)自己濃濃的謝意?！?/p>