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做好民聲“答題人”，12345熱線在行動(dòng)！

天津政務(wù)服務(wù) ? ? 綜合

為了更好發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，今年以來，12345熱線常態(tài)化開展優(yōu)秀案例交流分享活動(dòng)，持續(xù)提升話務(wù)員為民服務(wù)意識(shí)和政策解答水平。

活動(dòng)中，黨的十九大、二十大代表?xiàng)钊曩粠ьI(lǐng)服務(wù)標(biāo)桿組發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極承擔(dān)一線話務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)等工作，帶領(lǐng)組內(nèi)骨干人員在接聽受理的企業(yè)群眾訴求中，分析整理典型案例和焦點(diǎn)問題，每月與話務(wù)班組交流經(jīng)驗(yàn)。

做好民聲“答題人”，12345熱線在行動(dòng)！

“我們要盡最大的努力，為建設(shè)一支真誠、專業(yè)、質(zhì)優(yōu)的為民服務(wù)隊(duì)伍貢獻(xiàn)自己的力量，讓12345成為群眾值得信賴的熱線。”服務(wù)標(biāo)桿組組員崔歆迎表示，“為了讓企業(yè)群眾急難愁盼有著落，推進(jìn)訴求服務(wù)‘一線應(yīng)答’，高效解決企業(yè)群眾的煩心事、憂心事、擔(dān)心事，我們會(huì)持續(xù)選取優(yōu)秀錄音案例進(jìn)行分析，總結(jié)溝通技巧和疑難問題處置方法，幫助一線話務(wù)人員加強(qiáng)政策知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基本功，提升受理服務(wù)能力。”今年以來?xiàng)钊曩粠ьI(lǐng)標(biāo)桿組共開展5次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋110余名話務(wù)員。

12345熱線將持續(xù)在提升受理服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面發(fā)力，不斷打造“津呼速應(yīng)”特色品牌，通過提升話務(wù)員隊(duì)伍專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，更好為企業(yè)群眾提供滿意服務(wù)。

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