11月1日零點(diǎn)，本市2020—2021采暖期正式啟動(dòng)。今冬全市集中供熱面積達(dá)到5.14億平方米，惠及市民470多萬(wàn)戶，集中供熱普及率達(dá)到99.9%。2016年，本市根據(jù)氣溫從11月5日開(kāi)始供熱，并于2017年11月1日起提前供熱，至今已是連續(xù)四年11月1日提前供熱，讓市民過(guò)得安心、暖心。

天津市津房熱能技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司西湖村供熱站內(nèi)，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保障居民供暖。

目前本市已基本形成以清潔能源為主的集中供熱體系。為確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)，全市各區(qū)、各供熱站點(diǎn)，均已開(kāi)通24小時(shí)值守電話，建立健全“訪民問(wèn)暖”長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)受理群眾反映的問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間完成處置、辦理和反饋。市、區(qū)兩級(jí)還將分別組成專項(xiàng)工作組，對(duì)供熱溫度、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行參數(shù)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，保障百姓溫暖過(guò)冬。

工作人員檢查供熱設(shè)備的安全運(yùn)行情況。

近日,天津能源集團(tuán)熱電公司豐年村服務(wù)廳還推出24小時(shí)可視化自助服務(wù)功能,成為本市首個(gè)可實(shí)現(xiàn)供熱報(bào)修、采暖繳費(fèi)、申請(qǐng)停復(fù)熱等全部23項(xiàng)供熱服務(wù)事項(xiàng)24小時(shí)自助辦理的服務(wù)廳。 新增的可視化功能讓群眾在辦理過(guò)程中隨時(shí)可以與集團(tuán)客服人員視頻連線，“面對(duì)面”獲得指導(dǎo)幫助，進(jìn)一步提升綜合辦事能力和用戶使用體驗(yàn)。

24小時(shí)自助供熱服務(wù)廳外景。

為響應(yīng)疫情防控的需要，提升窗口服務(wù)溫度，滿足網(wǎng)上操作困難的特殊群眾需求，向市民提供安全、安心的“無(wú)接觸”服務(wù)，天津能源集團(tuán)上線運(yùn)行了“天津能源供熱”微信公眾號(hào)、“掌上用熱”移動(dòng)客戶端，并與本市“政務(wù)一網(wǎng)通”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全部供熱事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。（津云新聞編輯李彤）

市民通過(guò)自助服務(wù)柜員機(jī)與熱電客服人員視頻連線，獲得操作指導(dǎo)。

24小時(shí)供熱自助服務(wù)廳的投入使用，大大提高了市民與供熱部門的連接效率，讓更多用熱戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。