記者從市通信管理局獲悉，為解決當(dāng)前老年人使用傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景中最迫切、最突出的問(wèn)題，本市通信行業(yè)出臺(tái)五項(xiàng)舉措，確保老年人享受到高水平的電信服務(wù)。

首先，完善線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳“適老服務(wù)”實(shí)施?；A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)線下電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要設(shè)立老年人服務(wù)窗口，優(yōu)先受理老年人的業(yè)務(wù)和咨詢需求，服務(wù)人員主動(dòng)、耐心引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)老年人操作智能設(shè)備。保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、協(xié)議、收費(fèi)憑證等，滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。

其次，加強(qiáng)基層一線專業(yè)人員培訓(xùn)。基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)老年人群體服務(wù)人員配置，提升服務(wù)能力及意識(shí)。截至目前，天津電信、天津聯(lián)通和天津移動(dòng)所屬的全部自建營(yíng)業(yè)廳已全面提供老年人專屬服務(wù)。

再次，優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù)。基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客服熱線系統(tǒng)增加自動(dòng)判斷年齡功能，根據(jù)用戶的手機(jī)和固定電話號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶年齡，65歲及以上用戶跳過(guò)智能客服自助服務(wù)，直接轉(zhuǎn)接人工坐席，提供優(yōu)質(zhì)人工服務(wù)。

為給老年人提供便利，本市還將提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù)，及時(shí)推出針對(duì)低收入老年人的專屬優(yōu)惠活動(dòng)，降低有關(guān)服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)要求，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)分公司和營(yíng)業(yè)廳要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)老年大講堂活動(dòng)，內(nèi)容包括智能手機(jī)使用、微信支付、健康碼使用、熱銷(xiāo)終端、熱門(mén)業(yè)務(wù)等。

此外，為解決新冠疫情常態(tài)化防控情況下老年人出入線下電信營(yíng)業(yè)廳不方便提供健康碼的情況，電信營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)主動(dòng)幫助老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，老年群體可采用登記有效身份證件、持紙質(zhì)證明等多種方式作為輔助行程證明。（作者：鄭妍）