他用心踐行“客戶為根，服務(wù)為本”，憑借認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的素養(yǎng)，高效的工作能力和服務(wù)品質(zhì)，贏得了客戶的廣泛贊譽。他就是天津聯(lián)通紅橋分公司服務(wù)之星、政企客戶事業(yè)部劉洋。

劉洋加入紅橋聯(lián)通以來，始終堅守在政企服務(wù)的前沿陣地。他深知政企客戶的需求復(fù)雜多樣，因此對每一個項目都傾注了極大的心血和熱情。他的工作成果不僅體現(xiàn)在快速響應(yīng)和精準(zhǔn)定制上，更在業(yè)務(wù)限時交付和服務(wù)專業(yè)保障上得到了充分體現(xiàn)。

近期，紅橋區(qū)區(qū)委成立了一個新的部門，對于網(wǎng)絡(luò)及Wi-Fi覆蓋有著定制化需求。恰巧負(fù)責(zé)此事的部門主任在其他部門工作時，認(rèn)識了劉洋，當(dāng)時劉洋在專業(yè)方面、服務(wù)方面給他留下了深刻的印象，所以在有需求時第一時間找到了劉洋。劉洋也是第一時間上門拜訪了主任，與主任溝通后得知，需為其在有限的預(yù)算和最短的時間內(nèi)做一套網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi覆蓋，同時還有一項“特殊”的需求：為了網(wǎng)絡(luò)安全，主任希望此Wi-Fi僅限于部門內(nèi)員工連接，不希望其他部門同事連接到此Wi-Fi，并表示用Wi-Fi的賬號密碼來控制還是覺得不太安全。劉洋立刻聯(lián)系了分局支撐經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)部政企響應(yīng)中心小ceo，為用戶勘探現(xiàn)場，并出具FTTO方案。但經(jīng)多方詢問，F(xiàn)TTO并不能滿足用戶的“特殊”需求。之后劉洋又第一時間找到創(chuàng)新BU主管，讓其幫忙聯(lián)系廠家，共同再去勘查現(xiàn)場，在現(xiàn)場就為用戶大致出具了一套可以滿足用戶“特殊”需求的方案，即利用1臺特殊的AC設(shè)備及4個AP設(shè)備。在出具具體的方案及報價后，主任表示現(xiàn)在政府資金比較困難，又是新成立部門，希望在價格上能給予最大的優(yōu)惠。為此，劉洋同創(chuàng)新BU主管與廠家多次協(xié)商溝通，最終確定了一個雙方滿意的價格。至此，從開始得知需求，到確定好方案及價格，僅過去4天。在與廠家溝通后，施工安裝及調(diào)試也僅用了2天。在后續(xù)的跟蹤中，主任表示網(wǎng)絡(luò)使用情況非常好，達(dá)到了預(yù)期的效果，同時對劉洋以及紅橋聯(lián)通的服務(wù)感到十分滿意，并表示后續(xù)如有項目一定會再次與紅橋聯(lián)通合作。

在今年召開兩會前夕，為保證區(qū)政府及區(qū)委在用所有聯(lián)通業(yè)務(wù)在兩會期間的暢通，劉洋也是特別為政府部門所使用的固話及寬帶做了重保。但意外的是，在召開兩會的前一天晚上9點左右，政府辦的值班電話突然不能使用了。情況非常緊急，在接到政府辦主任的電話后，劉洋毫不猶豫地趕到區(qū)政府，并立即聯(lián)系到分局，請分局包區(qū)師傅共同前往。經(jīng)劉洋在現(xiàn)場與用戶協(xié)調(diào)溝通，并通過包區(qū)師傅的排查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該是出在光貓設(shè)備。在為用戶迅速更換好光貓并調(diào)試后，電話終于恢復(fù)了暢通。

劉洋始終按照政企客戶經(jīng)理“需求快速響應(yīng)，方案精準(zhǔn)定制，業(yè)務(wù)限時交付，服務(wù)專業(yè)保障”的承諾去落實工作。在與客戶的交談中，他總是能夠第一時間捕捉到客戶的需求，并迅速給出專業(yè)的建議和解決方案，為客戶精準(zhǔn)定制最適合的通信解決方案。并且劉洋始終保持著高度的責(zé)任心和緊迫感，為了可以在最短時間內(nèi)完成項目，他總是在各個環(huán)節(jié)中從中協(xié)調(diào)，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠在規(guī)定的時間內(nèi)高質(zhì)量完成。這種高效的工作方式，不僅提高了項目的整體進(jìn)度，還為客戶節(jié)省了寶貴的時間和成本。在服務(wù)過程中始終保持著高度的專業(yè)性和敬業(yè)精神，以提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

劉洋用自己的實際行動詮釋了“臻于專業(yè)、快速響應(yīng)、用心服務(wù)、客戶至上”的服務(wù)承諾。他不僅是紅橋聯(lián)通政企客戶事業(yè)部的杰出代表，更是整個通信行業(yè)的服務(wù)典范。他的工作態(tài)度將激勵著更多的客戶經(jīng)理和服務(wù)人員不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。