天津聯(lián)通服務(wù)之星、塘沽杭州道營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持深諳客戶需求，提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以專業(yè)、高效、貼心的解決方案，讓每一位客戶盡享專屬權(quán)益保障。該團(tuán)隊(duì)相繼榮獲天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、高數(shù)智運(yùn)營先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

“歲月不居，時節(jié)如流”，杭州道營業(yè)廳位于天津市塘沽老城區(qū)，服務(wù)轄區(qū)常住客戶近30萬人。廳內(nèi)大多數(shù)營業(yè)員均已在杭州道廳工作多年，與轄區(qū)客戶都非常熟悉。店長賈世媛始終堅(jiān)信：唯有提供讓客戶滿意的服務(wù)才能贏得客戶的口碑與認(rèn)可。為此，她優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。建立監(jiān)管機(jī)制，將員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、客戶意見箱公開監(jiān)督緊密結(jié)合。她作為一位“溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度”的領(lǐng)航員，深知“積力所舉，則無不勝；眾智所為，則無不成”的道理，不僅勇于擔(dān)當(dāng)作為，還將經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)同事，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同提升服務(wù)水平。

標(biāo)桿在前，強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊隨其后，杭州道營業(yè)廳“廠牌”鄭學(xué)蕊，蟬聯(lián)優(yōu)秀員工稱號，不僅業(yè)務(wù)技能過硬，給予客戶的情緒價(jià)值也非常高，本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，她在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象。對個別態(tài)度急躁的客戶，保持耐心溝通，細(xì)心解釋，用真情竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。“后起之秀”營業(yè)員張潔，不僅在工作中“常問、常學(xué)、常積累”，虛心向同事求教，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，還積極參加社區(qū)助老服務(wù)，配合智家工程師入戶銀齡之家，指導(dǎo)老人如何使用智能攝像頭與家人視頻以及改造升級無線高清TV。張潔做到的不僅僅是傳統(tǒng)的等待服務(wù)，而是主動走出去發(fā)現(xiàn)服務(wù)契機(jī)，轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)價(jià)值，細(xì)致入微的服務(wù)既贏得用戶稱贊也起到口碑傳播效應(yīng)。

前廳后場，協(xié)同配合，營業(yè)員劉薇作為杭州道營業(yè)廳最強(qiáng)“后臺輔助”，每天準(zhǔn)時守在熱線電話旁，響鈴即響應(yīng)，默默發(fā)揮個人潛能與專業(yè)智慧，與各種類型客戶溝通時，有問必答，有答必應(yīng)，有糾必解，極大提升了服務(wù)效率和滿意度。在一起網(wǎng)絡(luò)故障處理案例中，她憑借敏銳的洞察力成功解決了客戶長期困擾的網(wǎng)絡(luò)難題，她的玲瓏巧思不僅收獲客戶的高度贊譽(yù)，也為企業(yè)節(jié)省資源，贏得雙重效益。

多年來，塘沽杭州道營業(yè)廳始終堅(jiān)持將心比心，用誠信堅(jiān)守服務(wù)之約：一個客戶滿意是偶然；兩個客戶信任是默契；三個客戶選擇是口碑；無數(shù)客戶認(rèn)可是品質(zhì)。成交只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。塘沽分公司杭州道營業(yè)廳將繼續(xù)以品質(zhì)征服客戶，用誠信感動客戶，用行動踐行高品質(zhì)服務(wù)，不負(fù)客戶的期待與信賴。